Фасилітація: як і для чого?
Як процес прийняття колективного рішення покращить внутрішній менеджмент школи, здружить команду освітян і, власне, чому фасилітація - це поштовх до позитивних змін? Про все це, разом із методиками та практиками, у матеріалі.
Що таке фасилітація?
Фасилітація (від англ. facilitation — допомога, полегшення, сприяння) — це організація процесу колективного розв'язання проблем у групі. Саме коли людина залучена до прийняття рішення, коли її думка почута та включена при розгляданні остаточного рішення, вона більш схильна далі реалізовувати це рішення. Фасилітація — це інструмент, який допомагає полегшити процес спільного прийняття рішення. Особливо корисним інструмент стане під час педрад, зустрічей із батьками або ж з директорами громади.
Хто ж має бути фасилітатором процесу у школі?
Тут можливі 2 варіанти — сторонній експерт (у нашій програмі це ментор), або ж хтось з команди школи. У нас були випадки, коли під час фасилітації лідер, керівник поєднував 2 ролі — фасилітатора та керівника. Коли він/вона змінювали свою роль, то використовувати візуалізацію (наприклад, коли ви керівник — ви одягаєте капелюх, а коли фасилітатор — знімаєте). Це досить непросте поєднання, яке приходить із практикою.
Фасилітація (від англ. facilitation — допомога, полегшення, сприяння) — це організація процесу колективного розв'язання проблем у групі. Саме коли людина залучена до прийняття рішення, коли її думка почута та включена при розгляданні остаточного рішення, вона більш схильна далі реалізовувати це рішення. Фасилітація — це інструмент, який допомагає полегшити процес спільного прийняття рішення. Особливо корисним інструмент стане під час педрад, зустрічей із батьками або ж з директорами громади.
Хто ж має бути фасилітатором процесу у школі?
Тут можливі 2 варіанти — сторонній експерт (у нашій програмі це ментор), або ж хтось з команди школи. У нас були випадки, коли під час фасилітації лідер, керівник поєднував 2 ролі — фасилітатора та керівника. Коли він/вона змінювали свою роль, то використовувати візуалізацію (наприклад, коли ви керівник — ви одягаєте капелюх, а коли фасилітатор — знімаєте). Це досить непросте поєднання, яке приходить із практикою.
У фасилітатора є наступні функції, кожна з яких має виклик:
Щоб уникнути цих проблем, потрібно початково обговорити мету обговорення та домовитися перед безпосереднім процесом прийняття рішення про наступні принципи:
- порушення на першому місці: якщо є розмови по групах/суперечки, ми їх не замовчуємо і не робимо вигляд, що їх немає, а звертаємо на них увагу;
- кожен говорить за себе: "я", а не "ми", "усі";
- задаючи питання, поясни, чому важлива відповідь;
- будь чесним та свідомим у тому, що говориш;
- висловлюй свої думки, а не інтерпретуй інших;
- одночасно говорить тільки одна людина.
Важливі моменти
1. Фасилітатор нічому не вчить. Це означає, що людина, що задає питання, повинна перебувати в позиції «незнання», необхідного для того, щоб бути відкритою. Частина підготовки фасилітатора — розвинути в собі щирий інтерес до того, що може знати група і до яких висновків вона прийде.
2. Фасилітатор бесіди довіряє мудрості групи. Коли почуті всі думки, виходить більш цілісна картина, подібно каменю з безліччю граней. Мета бесіди — отримати «багатогранну мудрість». Якщо фасилітатор не вірить в успіх групи, вона це обов'язково помітить. Фасилітатор буде попередньо приймати будь-які відповіді і не буде намагатися роз'яснити абстрактні репліки, оскільки вони, на його погляд, все одно нічого не змінюють. Або ж він буде поспішати, намагаючись покінчити з обговоренням якомога швидше. Це порушує сам процес фасилітації, учасники отримають негативний досвід і не захочуть більше повертатися до методу.
3. Фасилітатор відповідальний за перебіг обговорення. Він повинен зробити більше, ніж просто скласти план і слідувати йому на автопілоті. Ключ до ефективному діалогу — це активний взаємний обмін репліками між питаннями і відповідями. Посеред бесіди ви можете виявити, що питання, які ви підготували заздалегідь, не зовсім підходять або ж їх недостатньо. Потрібно докласти чималих зусилля для того, щоб придумувати нові питання на ходу, продовжуючи спрямовувати групу і «копати глибше».
2. Фасилітатор бесіди довіряє мудрості групи. Коли почуті всі думки, виходить більш цілісна картина, подібно каменю з безліччю граней. Мета бесіди — отримати «багатогранну мудрість». Якщо фасилітатор не вірить в успіх групи, вона це обов'язково помітить. Фасилітатор буде попередньо приймати будь-які відповіді і не буде намагатися роз'яснити абстрактні репліки, оскільки вони, на його погляд, все одно нічого не змінюють. Або ж він буде поспішати, намагаючись покінчити з обговоренням якомога швидше. Це порушує сам процес фасилітації, учасники отримають негативний досвід і не захочуть більше повертатися до методу.
3. Фасилітатор відповідальний за перебіг обговорення. Він повинен зробити більше, ніж просто скласти план і слідувати йому на автопілоті. Ключ до ефективному діалогу — це активний взаємний обмін репліками між питаннями і відповідями. Посеред бесіди ви можете виявити, що питання, які ви підготували заздалегідь, не зовсім підходять або ж їх недостатньо. Потрібно докласти чималих зусилля для того, щоб придумувати нові питання на ходу, продовжуючи спрямовувати групу і «копати глибше».
Як підготуватися до фасилітації групи?
1
1
Визначте мету зустрічі
Мета повинна бути максимально конкретною. Для того щоб досягти необхідного рівня чіткості, потрібен час на роздуми. Фасилітатор повинен встановити чіткий зв'язок між темою зустрічі та потребами групи. Без чіткого фокусу група буде говорити про загальні поняття. Після кількох невдалих спроб, група почне усуватися від подібних зібрань.
2
2
Визначте порядок питань
Якщо мета вашої бесіди - встановити кращі стосунки в команді, починати прямо з питання про ці відносини не слід. Набагато краще почати з дуже конкретного питання, наприклад: «Що ви пам'ятаєте з наради, яке було минулого тижня? ». Це спонукає людей подумати про конкретний випадок з реального досвіду, а не про якісь абстрактні поняття. Після того як всі обміняються своїм баченням того, яка була взаємодія на минулих зборах, у групи буде основа для руху до свого
сприйняття командної роботи. Тоді ведучий може запитати: «Які емоції ви відзначили в собі?». далі ви можете запитати: «Що це говорить про нашу командну роботу? Що ми дізналися про те, як слід працювати спільно? ». Далі група може розглянути варіанти того, «Як ми можемо взаємодіяти то по-іншому?» і «Що для цього потрібно?». Але все це буде можливо тільки за умови, що бесіда
початково була побудована на конкретному загальному досвіді.
сприйняття командної роботи. Тоді ведучий може запитати: «Які емоції ви відзначили в собі?». далі ви можете запитати: «Що це говорить про нашу командну роботу? Що ми дізналися про те, як слід працювати спільно? ». Далі група може розглянути варіанти того, «Як ми можемо взаємодіяти то по-іншому?» і «Що для цього потрібно?». Але все це буде можливо тільки за умови, що бесіда
початково була побудована на конкретному загальному досвіді.
3
3
Прорепетируйте розмову в голові
Послідовно задайте собі кожне запитання, фіксуйте свою реакцію на питання і те, як би ви на них відповіли. Це дозволить вам поглянути на питання очима учасника бесіди. Після того як відповісте, то, ймовірно, подумаєте: «Я хочу змінити це питання. Це не те, що я насправді хотів/лa запитати». Провівши розмову спочатку з собою, ви дізнаєтеся, де її слабкі місця, і зможете виправити це до початку зустрічі. Деякі питання можна сформулювати простіше, а деякі потребують уточнень.
деяким вам може знадобитися кілька додаткових підпитань.
деяким вам може знадобитися кілька додаткових підпитань.
4
4
Уважно підготуйте своє вступне слово
Привітайтеся, висловіть подяку за те, що всім вдалося зібратися. В5кажіть на причини, контекст, у якому виник запит у цій зустрічі. Передбачуйте спроби уникнути розмови з яких-небудь причин: «Я знаю, що ранок понеділка не найвдаліший час для цього, але нам дійсно потрібно розібратися в цьому питання, ви згодні?». Деякі лідери піддаються спокусі «відмахнутися» від вступних слів, вважаючи, що головне
- питання. Проте ретельно продумане кожне слово вступу значно допомагає фасилітатору зацікавити групу і залучити її до обговорення.
- питання. Проте ретельно продумане кожне слово вступу значно допомагає фасилітатору зацікавити групу і залучити її до обговорення.
5
5
Ретельно підготуйте висновок
Запишіть слова, якими ви будете завершувати розмову. Це дозволить вам не спіткнутися в кінці, підшукуючи коректний спосіб завершити розмову. Висновок - це також спосіб нагадати про невирішені проблеми: «Я думаю, усі помітили, що ця зустріч не вирішила підняті питання в повному обсязі вирішила питання. Це важливі моменти, і я записав їх до порядку денного для нашої наради на наступному тижні».
Як проходить процес прийняття спільного рішення в групі?
Отож, перше з чим ми хочемо вас познайомити — це Ромб прийняття рішень, який візуалізує процес від підняття певного питання до конкретного рішення.
Часто процес прийняття рішення закінчується Типовою дискусією, коли кожен/на з учасників/ць висловлюють перше, що спадає на думку, це те рішення, яке ви приймаєте зазвичай. Іноді це може бути доречно, адже не варто дискутувати довгий час про те,наприклад, коли, у який час варто проводити святкування. А ось те, як цікавіше провести святкування, — це гарна тема на велике обговорення.
Отож, якщо типова дискусія не дала вам рішення — рухаємось далі по Ромбу. У ході розвернення дискусії, у вас буде виникати все більше і більше різних варіантів — це Зона розходження. Поступово будуть виникати варіанти рішень, які будуть докорінно відрізнятися одна від одної, будуть виникати суперечки та непорозуміння, але рухаючись далі і використовуючи інструменти фасилітації — ви дістанетеся до Зони завершення і кінцевого рішення.
У верхній частині Ромбу зображені Зони, а в нижній — Інструменти, які використовує фасилітатор.
Фасилітатор має бути нейтральним, а саме не висловлювати свою точку зору, а тільки фіксувати ідеї інших, допомагати і полегшувати дискусію.
Часто процес прийняття рішення закінчується Типовою дискусією, коли кожен/на з учасників/ць висловлюють перше, що спадає на думку, це те рішення, яке ви приймаєте зазвичай. Іноді це може бути доречно, адже не варто дискутувати довгий час про те,наприклад, коли, у який час варто проводити святкування. А ось те, як цікавіше провести святкування, — це гарна тема на велике обговорення.
Отож, якщо типова дискусія не дала вам рішення — рухаємось далі по Ромбу. У ході розвернення дискусії, у вас буде виникати все більше і більше різних варіантів — це Зона розходження. Поступово будуть виникати варіанти рішень, які будуть докорінно відрізнятися одна від одної, будуть виникати суперечки та непорозуміння, але рухаючись далі і використовуючи інструменти фасилітації — ви дістанетеся до Зони завершення і кінцевого рішення.
У верхній частині Ромбу зображені Зони, а в нижній — Інструменти, які використовує фасилітатор.
Фасилітатор має бути нейтральним, а саме не висловлювати свою точку зору, а тільки фіксувати ідеї інших, допомагати і полегшувати дискусію.
Є різні моделі прийняття рішень, і використання кожної є доречним у різних ситуаціях. Щоб ваша команда не відчувала розчарування після обговорення питань та прийняття рішень та подальшої їх реалізації, вам, як лідеру, треба визначитися та проговорити з командою, яку модель прийняття рішень ви обрали в кожний конкретний момент.
Є наступні моделі:
Є наступні моделі:
- одноголосне рішення, коли вся команда має прийти до спільного рішення;
- рішення більшістю голосів, коли 50%+1 підтримали певне рішення;
- відповідальна людина приймає рішення одноосібно після обговорення, коли ви самостійно вирішуєте після того як порадитеся з командою;
- відповідальна особа приймає рішення без обговорення (це стосується, наприклад, питань фінансової відповідальності директора).
Натисніть на картинку, щоб збільшити.
Як ми вже писали вище, Ромб прийняття рішень має Зону дискомфорту, під час якої можуть виникати конфлікти. Під час конфлікту люди обирають різні стратегії, і вам, як лідеру, фасилітатору варто розуміти ці стратегії, щоб визначитися, як вивести дискусію у продуктивне русло. Сітка Томаса-Кілмана показує 5 стратегій, які люди обирають під час конфлікту.
Познайомимося детально з кожним зі стилей:
1
Стиль конкуренції
Використовуючи цей стиль людина діє лише з власних інтересів, нівелюючи інтереси групи. Вона розглядає лише варіант свого рішення, і сценарій "виграв\програв".У лексиці така людина часто використовує наказові слова, багато узагальнень, інші члени команди відчувають, що на них давлять або погрожують.
2
Стиль ухилення
Зазвичай така людина є малоговіркою, можливо ви її навіть не почуєте під час дискусії. Причиною цього може бути неважливість теми, небажання вступати в суперечку (іноді через людину зі стилем конкуренції). Люди, які схильні до такого стилю перш за все піклуються за себе.
3
Стиль співробітництва
Найбільш ефективний стиль для вирішення конфліктів. Він орієнтується на сценарій "виграв\виграв". Той, хто притримується цього стилю, зазвичай є активним учасником дискусії і намагається врахувати всі точки зору, орієнтується на команду.
4
Стиль пристосування
Цей стиль, як і попередній, орієнтований на інтереси команди, але людина, яка його обрала є мовчазною. Причиною цього може бути те, що конфлікт не вартує втрачених стосунків.
5
Стиль компромісу
Часто саме цей стиль обирають при вирішенні конфліктів, але він може допомогти вирішити конфлікт зараз, але в стратегічній перспективі — він знову може з'явитися. Людина, яка обрала цей стиль, готова поступитися певними своїми інтересами, якщо поступиться інша, і на компромісних умовах прийняти рішення. Якщо заглянути глибше і згадати суть потреб, які ми розглядали у попередньому розділі, то стає зрозумілим, що потреба жодної зі сторін при такому рішенні повністю не задоволена.
Щоб ефективно вести процес дискусії, фасилітатор використовує наступні інструменти:
перефразування
повторення своїми словами того, що почули
розпитування
уточнення, пояснення суті, допомога учаснику у висловленні ідеї
збір ідей
фіксування усіх ідей, які були висловлені, без винятку
стекінг
процес, який допомагає висловитися по черзі, якщо декілька людей хочуть висловитися одночасно: «Хто хотів висловитись з цього приводу?». Встановлюємо черговість до 5—6…, потім даємо в цій послідовності висловитись — і тільки після цього знову: «Хто ще бажає висловитись?»
підбадьорення
«У кого ще є приклади? Хто ще бажає поділитися?», щоб дати простір висловитися та запросити до діалогу
урівноваження
напрям дискусії часто задається першими декількома людьми, фасилітатор допомагає розширити дискусію: «Чи є інші погляди на це питання?»
розговорити мовчунів
бути уважним до невербальних проявів про готовність включитися в процес, дати знати про можливість висловитися, коли будуть готові, підкреслення важливості думки кожного;
визнання почуттів
«Ви маєте право проявляти ваші почуття...», «Ви, напевно, засмучені зараз?», «Це може бути досить образливо, або страшно, коли говорять...»
прийняття
будь-яка точка зору має право на існування, важливо визнати існування різних думок без переходу на будь-який бік
лінкування
«Як те, про що ви зараз говорите, стосується того, що ми зараз обговорюємо?», учасник озвучує зв'язок, який, можливо, неочевидний для інших учасників, але очевидний для нього самого
пошук точок перетину
коли поляризується дискусія, треба знайти щось спільне, що не очевидно, але об'єднує всіх
підведення підсумків
резюме та узагальнення, перефразування, назва своїми словами всього, що відбувалося в процесі обговорення
структурування
«Здається, ці питання стосуються різних тем, давайте зазначимо ці теми і будемо розглядати окремо...», «Ці теми знаходяться на різних рівнях узагальнення, кожній варто приділити час...», «Як можна описати структуру того, про що йдеться?»
формулювання
«Які саме слова описують даний висновок найточніше?», «Чи існують інші слова, якими можна було б назвати те, про що ви говорите?», «Це можна було б сформулювати наступним чином...», «Можливо, є інші формулювання?», «Які переваги такого формулювання?»
Які формати фасилітації будуть найбільш доречними у школі і коли?
Натисніть на зображення, щоб його збільшити.
Модель SLC
Модель SLC найбільш підходить для аналізу/рефлексії певного процесу (проєкту, уроку, стратегії). Школи, з якими ми працюємо, використовують це під час батьківських зборів, формування річного звіту тощо.
Модель SLC найбільш підходить для аналізу/рефлексії певного процесу (проєкту, уроку, стратегії). Школи, з якими ми працюємо, використовують це під час батьківських зборів, формування річного звіту тощо.
Натисніть на зображення, щоб його збільшити.
Модель 3F Мартіна Фарела.
Модель надає можливість учасникам проаналізувати власні почуття, поглянути на ситуацію об'єктивно та спрогнозувати майбутнє відповідно до фактів і почуттів.
Модель надає можливість учасникам проаналізувати власні почуття, поглянути на ситуацію об'єктивно та спрогнозувати майбутнє відповідно до фактів і почуттів.
Найбільш відомий формат — Світове кафе. Він буде доречним для напрацювання ідей.
Найбільш популярним у нашій практиці є формат Конференція партнерів. Школи використовують його, щоб визначити точки зору батьків-вчителів-учнів щодо певного питання. Деякі школи вже почали використовувати його регулярно, раз на 2-3 місяці. Це допомагає включати в процеси школи батьків і учнів, вони відчувають, що їх точка зору важлива. Детально про цей формат та умови його проведення ви можете почитати у статті.
Як підготуватися до фасилітації онлайн?
Фактично, ви перебираєте на себе роль модератора онлайн-зустрічі, в якій так само важливо визначити спільні правила взаємодії, додавши до них технічні (наприклад, якщо хтось хоче висловитися, повинен\на натиснути кнопку "Підняти руку" в Zoom). Замість реального плакату слід використовувати google-документ, у який синхронно з розмовою записувати всі думки учасників (це завдання можна делегувати своєму помічнику у разі потреби).
Яку платформу використовувати для онлайн-фасилітації?
З досвіду рекомендуємо спілкуватися в Zoom, паралельно друкуючи всі висловлені думки в документ, який після розмови поширити між учасниками. Перед самою зустріччю важливо протестувати платформу й пересвідчитись, що кожен учасник розуміє, як вона працює, щоб не витрачати час на пояснення під час зустрічі. Також важливий нюанс - не поширювати лінк на зустріч у соціальних мережах відкрито, аби убезпечити конференцію від хакерів. Краще поширювати лінк через пошту або в месенджерах.
Хочу отримувати щомісячний привіт від "Про.Світ"!
Ми маємо чудову традицію - щомісячні розсилки, в яких ми розповідаємо про можливості, корисні матеріали та підбірки інструментів для освітян! Якщо хочете отримувати порцію натхнення та мотивації (і, звичайно, дуже багато корисного матеріалу) - натискайте на кнопку, заповнюйте форму і зовсім скоро ви отримаєте свою першу про.світянську розсилку
Пам'ятайте, що кожен є частиною змін!
Пам'ятайте, що кожен є частиною змін!